Política de Privacidad

Soy Malena (en adelante "nosotros" o "el Servicio") es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web y del bot de Telegram. Contacto: hola@soymalena.com

Recopilamos los siguientes datos: Datos de cuenta: número de teléfono, nombre, dirección de email, sexo (masculino/femenino), país de residencia, fecha de nacimiento, canal de mensajería elegido (Telegram), identificador de Telegram (chat_id) y @username de Telegram (cuando está disponible). Datos de conversación: mensajes que intercambiás con Malena y resúmenes semánticos ("memorias") que usamos para personalizar las respuestas futuras. Fotos y audios que le enviás a Malena: se procesan para generar su respuesta (reconocimiento de imagen y transcripción de voz) y no se almacenan de forma permanente más allá de la conversación. Datos de pago: procesados directamente por MercadoPago. No almacenamos datos de tarjetas ni información financiera sensible. Datos de uso: fechas de actividad, cantidad de mensajes enviados, cantidad de fotos/videos/audios generados en el mes, plan activo.

Usamos tus datos para: • Proveer el Servicio: identificarte, gestionar tu plan y procesar tus mensajes. • Personalizar la experiencia: las "memorias" permiten que Malena recuerde lo que le contás y responda de forma contextualizada. • Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de pago, cambios en tu plan y notificaciones de seguridad. • Mejorar el Servicio: análisis de uso agregado y anónimo. No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

Para operar el Servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores: • Telegram: plataforma de mensajería. Los mensajes pasan por sus servidores. • Anthropic: proveedor de la IA (Claude) que genera las respuestas de Malena. Los mensajes se procesan en sus servidores. • OpenAI: generación de embeddings vectoriales para el sistema de memoria semántica y transcripción de audios de voz que enviás (Whisper). • fal.ai: generación de imágenes y videos con IA (planes Premium y Black). Los prompts contextuales se envían a sus servidores. • ElevenLabs: síntesis de voz para las notas de audio de Malena (planes Premium y Black). • Brevo: envío de emails transaccionales (confirmaciones, notificaciones). • Neon / PostgreSQL: base de datos donde almacenamos cuentas, conversaciones y memorias. • MercadoPago: procesamiento de pagos y suscripciones. • Railway / Vercel: infraestructura de hosting del backend y sitio web. • Google Analytics (GA4): medición de tráfico web anónimo. Todos los proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y, cuando aplica, al GDPR o normativas locales equivalentes.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelás tu cuenta y solicitás la eliminación, borramos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo. Las conversaciones y memorias se pueden eliminar antes de ese plazo si lo solicitás por email.

Tenés derecho a: • Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos. • Rectificar datos inexactos. • Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido"). • Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@soymalena.com con el asunto "Privacidad" y te respondemos en un plazo de 15 días hábiles.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas (TLS), acceso restringido a la base de datos y autenticación por roles para el panel interno. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos sin demora indebida.

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Esta Política se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias.

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha. Para cambios sustanciales, te notificaremos por el canal que hayas elegido.